처음 듣게 되는 물음
첫 통화에서 저희가 먼저 묻는 건 뜬 문구, 남은 한도, 필요한 금액 정도예요. 준비한 말이 없어도 물음에 하나씩 답하시다 보면 계산에 필요한 내용이 다 모여요.
대답이 바로 떠오르지 않으면 잠깐 앱을 열어 보셔도 괜찮아요. 통화는 끊지 않고 기다려 드려요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 첫 상담은 뜬 문구와
남은 한도로 시작해요. - 받으실 금액은 결제 전에 알려 드리고
들으신 금액 그대로 마무리돼요. - 비밀번호는 묻지 않아요.
알아 둘 점도 짧게 보고 가세요.
LG 첫 상담 뒤에 할 일
상담이 끝나면 무엇을 할까요.
안내받은 금액으로 결제하시면 돼요. 초과가 떴던 금액보다 작게, 또는 나눠서 결제하게 돼요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리되고 알림 문자가 와요. 문자에 받으신 금액이 적혀 있어요. 이 정도면 충분해요.
결제 중에 또 문구가 뜨면 그 문구를 그대로 알려 주세요. 원인을 다시 찾아 드려요. 두 번째 결제는 훨씬 빠르게 끝나요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
첫 통화에서 오가는 말
첫 통화는 생각보다 짧아요.
어떤 말이 오가는지 미리 보세요.
받으실 금액은 결제 전에 들어요
남은 한도와 필요한 금액을 들으면 결제할 금액과 받으실 금액을 함께 말씀드려요. 이 금액을 듣고 나서 결제할지 말지 정하시면 돼요.
금액이 마음에 들지 않으면 금액을 바꿔 다시 물어보셔도 괜찮아요. 몇 번이든 새로 계산해 드려요.
명의 확인은 짧게 끝나요
결제를 하기로 정하시면 명의를 확인하는 순서가 이어져요. 문자로 온 인증번호를 한 번 넣는 정도라 오래 걸리지 않아요.
명의 확인에 필요한 것 말고는 따로 묻지 않아요. 무엇을 왜 묻는지 궁금하시면 그 자리에서 물어보세요.
통화가 곤란하면 문자로
지금 통화가 곤란하시면 카카오톡이나 문자로 먼저 남겨 주셔도 돼요. 뜬 문구와 남은 한도를 적어 주시면 받으실 금액을 계산해 드려요.
카카오톡으로 먼저 오시면 결제 안내는 전화나 문자로 이어 가요. 늦은 밤에도 24시간 답해 드려요.
휴대폰 하나로 상담을 시작해 보세요
남은 한도만 말씀해 주세요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
첫 통화가 짧았던 날
초과 뒤 처음 연락 주신 경우예요.
한 줄만 말하고
시작한 날
초과가 떴다는 한마디로 통화를 시작하신 분이었어요. 저희가 차례로 물으며 남은 한도와 필요한 금액을 들었고, 몇 분 만에 받으실 금액까지 안내했어요. 결제도 그 자리에서 이어졌어요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
금액을 여러 개
들어 본 날
얼마를 할지 못 정했다며 금액 세 개를 말씀하신 분이었어요. 각각의 받으실 금액을 나란히 알려 드리자 가장 알맞은 금액을 고르셨어요. 결제 확인 뒤 3분 만에 끝났어요.
앱을 켜 둔 채
통화한 날
U+one 앱을 열어 둔 채 전화 주신 분이었어요. 화면에 보이는 콘텐츠이용료 금액을 불러 주셔서 계산이 곧장 끝났어요. 초과가 떴던 금액보다 조금 낮춰 한 번에 결제하셨어요.
다음 날 다시
연락 온 날
첫 통화에서는 금액만 듣고 끊으셨던 분이었어요. 하루 지나 다시 전화 주셔서 그날 기준 남은 한도로 새로 계산했어요. 전날보다 한도가 조금 줄어 있어 금액을 맞춰 드렸어요.
LG 컨텐츠이용료현금화
첫 상담 묻는 질문
처음 연락을 앞두고 오는 물음이에요.
여덟 가지를 짧게 답해 드려요.
첫마디는 어떻게 하면 되나요?
「LG인데 한도 초과가 떴어요」 한마디면 돼요. 길게 설명하지 않으셔도 괜찮아요. 뜬 문구와 통신사만 말씀하시면 다음은 저희가 차례로 물어봐요.
말이 잘 안 나오시면 카카오톡에 뜬 문구를 먼저 적어 주셔도 돼요. 문구를 보고 무슨 상황인지 바로 알려 드려요. 이어서는 전화나 문자로 안내해 드려요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요.
말이 잘 안 나오시면 카카오톡에 뜬 문구를 먼저 적어 주셔도 돼요. 문구를 보고 무슨 상황인지 바로 알려 드려요. 이어서는 전화나 문자로 안내해 드려요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요.
초과가 떴던 금액을 말해야 하나요?
말씀해 주시면 금액을 맞추기 쉬워요. 초과가 떴던 금액과 남은 한도를 함께 들으면, 얼마나 줄이거나 몇 번으로 나눌지 바로 정해져요.
기억이 안 나셔도 괜찮아요. 남은 한도만 알면 결제할 수 있는 금액을 계산해 드려요. 받으실 금액도 결제 전에 알려 드려요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요.
기억이 안 나셔도 괜찮아요. 남은 한도만 알면 결제할 수 있는 금액을 계산해 드려요. 받으실 금액도 결제 전에 알려 드려요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요.
다른 곳에서 안 된다고 했어요
거절당했다 하시더라도 다시 봐 드려요. 초과 문구만 보고 안 된다고 하는 경우가 있어요. 남은 한도가 있다면 금액을 맞추는 것만으로 되는 경우가 많아요.
상담에서 문구와 남은 한도를 함께 보고 가능한 방법을 찾아 드려요. 결제 기능이 닫힌 경우라면 여는 순서를 알려 드려요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요.
상담에서 문구와 남은 한도를 함께 보고 가능한 방법을 찾아 드려요. 결제 기능이 닫힌 경우라면 여는 순서를 알려 드려요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요.
상담 시간은 얼마나 걸리나요?
남은 한도를 아시면 몇 분이면 돼요. 문구와 남은 한도, 필요한 금액을 말씀하시면 금액과 결제 순서를 바로 안내해 드려요.
결제가 확인되면 3분 안에 마무리되고, 상담부터 끝까지 보통 5~15분이에요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요.
결제가 확인되면 3분 안에 마무리되고, 상담부터 끝까지 보통 5~15분이에요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요.
알려 드리면 안 되는 게 있나요?
비밀번호는 알려 주지 않으셔도 돼요. 휴대폰 비밀번호, 은행 비밀번호, 인증서 비밀번호는 묻지 않아요. 필요한 건 명의 확인과 남은 한도 정도예요.
무언가를 더 알려 달라는 말을 들으시면 왜 필요한지 먼저 물어보세요. 저희는 쓰임을 먼저 설명해 드려요. 손님이 직접 풀기 어려운 결제 문제는 품티켓이 원인을 찾아 해결해 드려요. 거절된 결제를 계속 누르기보다 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요.
무언가를 더 알려 달라는 말을 들으시면 왜 필요한지 먼저 물어보세요. 저희는 쓰임을 먼저 설명해 드려요. 손님이 직접 풀기 어려운 결제 문제는 품티켓이 원인을 찾아 해결해 드려요. 거절된 결제를 계속 누르기보다 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요.
초과 뒤 결제도 제가 하나요?
네, 쓰시던 휴대폰에서 직접 하시면 돼요. 안내받은 금액으로 본인 휴대폰에서 결제하시면 돼요. 따로 깔 앱은 없어요.
결제 중에 모르는 화면이 나오면 통화를 이어 가며 하나씩 알려 드려요. 초과가 또 뜨면 그 결제만 금액을 줄여 다시 하시면 돼요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요.
결제 중에 모르는 화면이 나오면 통화를 이어 가며 하나씩 알려 드려요. 초과가 또 뜨면 그 결제만 금액을 줄여 다시 하시면 돼요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요.
상담 뒤 바로 안 해도 되나요?
네, 생각해 보고 정하셔도 돼요. 상담만 받고 끊으셔도 괜찮아요. 결제를 하셔야 이용이 시작돼요.
다시 연락 주시면 그때 남은 한도로 다시 계산해 드려요. 월말이라면 1일까지 기다리는 쪽이 나은지도 함께 봐 드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요.
다시 연락 주시면 그때 남은 한도로 다시 계산해 드려요. 월말이라면 1일까지 기다리는 쪽이 나은지도 함께 봐 드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요.
새벽에 초과가 떠도 연락돼요?
네, 24시간 연중무휴예요. 밤이나 새벽에 초과가 떠도 바로 연락 주시면 돼요. 절차와 시간은 낮과 같아요.
통화가 곤란한 시간이라면 카카오톡으로 남겨 주세요. 받으실 금액과 결제 순서를 문자로 정리해 드려요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요. 청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요.
통화가 곤란한 시간이라면 카카오톡으로 남겨 주세요. 받으실 금액과 결제 순서를 문자로 정리해 드려요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요. 청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요.
통화하면서 앱을 봐도 되나요?
네, 열어 두시면 더 빨라요. 통화를 이어 가면서 U+one 앱을 열어 남은 한도를 불러 주시면 돼요. 화면을 오가는 동안 저희는 기다려 드려요.
스피커로 통화하시면 편해요. U+one 앱에서 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 확인하실 수 있어요. U+one 앱 화면이 낯설어도 상담에서 하나씩 설명드려요. 차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 U+one 앱에서 확인하실 수 있어요.
스피커로 통화하시면 편해요. U+one 앱에서 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 확인하실 수 있어요. U+one 앱 화면이 낯설어도 상담에서 하나씩 설명드려요. 차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 U+one 앱에서 확인하실 수 있어요.
거절됐던 결제, 여기선 돼요?
네, 처음부터 다시 봐 드려요. 거절된 이유와 남은 한도를 함께 보고 가능한 금액을 안내해 드려요.
편하게 물어보셔도 돼요. 통신사 결제가 거절되는 원인은 미납 정책이나 신규 정책이에요. 다른 곳에서 거절됐다고 해서 여기서도 안 되는 것은 아니에요. 통신사에서 결제가 막혔다면 미납 정책인지 신규 정책인지부터 확인해 드려요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요.
편하게 물어보셔도 돼요. 통신사 결제가 거절되는 원인은 미납 정책이나 신규 정책이에요. 다른 곳에서 거절됐다고 해서 여기서도 안 되는 것은 아니에요. 통신사에서 결제가 막혔다면 미납 정책인지 신규 정책인지부터 확인해 드려요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요.
LG 초과 뒤 첫 상담 차례
처음 연락하실 때 이렇게 해 보세요.
이대로 하면 상담이 짧게 끝나요.
뜬 문구 말하기
화면에 뜬 문구를 그대로 말씀해 주세요.
초과인지 거절인지 여기서 바로 가려져요.
남은 한도 알려 주기
U+one 앱(옛 당신의U+)에 나온 남은 한도를 읽어 주세요. 앱 화면 금액 그대로면 충분해요.
필요한 금액 말하기
받고 싶은 금액을 말씀하시면 남은 한도 안에서 한 번에 할지 나눌지 정해 드려요.
받으실 금액 듣기
결제 전에 받으실 금액을 정확하게 알려 드려요. 들으신 금액 그대로 마무리돼요.
LG 첫 상담 중 궁금해지는 것
상담하다 자주 나오는 물음이에요.
모르는 말이 나올 때
그 자리에서 다시 물어보시면 돼요.
몇 번을 물어도 괜찮아요.
쉬운 말로 다시 풀어 드려요. 미리 알아 두시면 편해요.
금액이 정해지지 않을 때
대략적인 금액만 말씀하셔도 돼요. 몇 가지 금액으로 받으실 금액을 나란히 알려 드려요.
알려 주지 않아도 되는 것
휴대폰 비밀번호나 은행 비밀번호는 묻지 않아요. 누가 물어도 알려 주지 마세요.
통화가 곤란할 때
카카오톡으로 먼저 남기셔도 돼요. 뜬 문구와 남은 한도만 적어 주시면 문자로 안내해 드려요.
상담부터 정산까지 빠르게 도와드려요
남은 한도만 말씀해 주세요.
