정말 되느냐는 물음
초과를 한 번 겪으면 이 회선으로는 이제 안 된다고 여기기 쉬워요. 문구 자체가 막혔다는 느낌을 주기 때문이에요. 같은 물음이 자주 오는 데는 이유가 있어요.
실제로는 남은 한도가 있다면 금액만 맞춰도 결제가 넘어가요. 되는지 여부보다 남은 한도가 얼마인지를 먼저 물어보는 이유예요.
LG 초과 뒤 상담 흐름 넷
차례대로 하시면 막히지 않아요.
한 번 상담으로 끝나는 흐름이에요.
상황 말하기
초과가 떴다는 것과 남은 한도를 말씀하세요.
이 둘만 있으면 이야기가 시작돼요.
받으실 금액 듣기
남은 한도 안에서 결제할 금액과 받으실 금액을 알려 드려요. 크면 나누는 법도 함께 안내해요.
결제하기
안내받은 금액으로 결제하세요.
초과가 떴던 금액보다 작게 하면 넘어가요.
알림 받기
결제가 확인되면 3분 안에 마무리되고 알림 문자가 와요. 여기까지면 끝이에요.
LG 카카오톡으로 남길 세 줄
통화가 곤란하시면 카카오톡도 돼요.
첫 줄 상황
「LG 회선인데 한도 초과가 떴어요」로 시작하세요. 이 한 줄이면 무슨 일인지 바로 알아요. 세 줄이면 답이 바로 가요.
둘째 줄 한도
남은 한도와 필요한 금액을 적어 주세요.
금액 두 개면 충분해요.
셋째 줄 연락
문자가 편한지 통화가 편한지 적어 주세요.
이어서는 그 방법으로 안내해 드려요.
뜬 문구도 함께
화면에 뜬 문구를 그대로 옮겨 적어 주시면 원인을 더 빨리 찾아 드려요.
휴대폰 하나로 상담을 시작해 보세요
남은 한도만 말씀해 주세요.
LG 초과 뒤 이렇게 물어보세요
상담에서 그대로 말씀하시면 돼요.
이대로면 답이 바로 나와요.
처음엔 뭐라고 하나요?
「결제하다 한도 초과가 떴어요」 한마디면 돼요. 그다음은 저희가 차례로 물어봐요.
한도는 어떻게 말해요?
앱에서 본 남은 한도를 말씀하세요. 남은 한도가 얼마예요 처럼 한 줄이면 충분해요.
금액도 말해야 하나요?
받고 싶은 금액을 말씀하시면 좋아요. 정하지 못하셨다면 남은 한도로 되는 금액을 먼저 알려 드려요.
문구가 다르면요?
초과가 아니라 거절이나 제한이 떴다면 그 문구를 그대로 말씀해 주세요. 원인부터 찾아 드려요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
초과 뒤 자주 묻는 이유
그 이유를 하나씩 풀어 볼게요.
얼마까지 되느냐는 물음
받을 수 있는 금액은 남은 한도에 따라 정해져요. 같은 LG유플러스 회선이라도 이번 달에 쓴 금액이 달라서 사람마다 답이 달라요.
남은 한도 금액만 알려 주시면 결제 금액과 받으실 금액을 그 자리에서 함께 말씀드려요.
나누면 덜 받느냐는 물음
나눠 결제하면 뭔가 더 떼일 것 같아 망설이는 분이 많아요. 받으실 금액은 모든 결제를 더한 합계로 계산해서, 나눴다고 따로 덜어 내는 금액은 없어요.
나누는 횟수는 남은 한도와 결제 금액에 맞춰 가장 적게 잡아 드려요.
다시 물어봐도 되느냐는 물음
한 번 상담하고 나면 다시 묻기가 미안하다는 분도 계세요. 그럴 필요 없이 몇 번이든 연락 주셔도 돼요.
시간이 지나면 남은 한도가 달라질 수 있어서, 다시 연락 주실 때마다 그날 금액으로 새로 계산해 드려요. 다음 달 요금에 함께 청구돼요. 막힌 원인은 저희가 찾아 해결해요. 궁금한 점은 상담 때 함께 확인해요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
궁금한 걸 물어 온 날
궁금한 점을 먼저 물어 오신 경우예요.
정말 되느냐고
처음 물은 날
결제 전에 정말 되는지 확인하고 싶다는 분이었어요. 남은 한도를 들어 보니 필요한 금액보다 넉넉해서 금액만 조금 낮추면 된다고 말씀드렸어요. 그 자리에서 결제까지 이어졌어요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
나누면 덜 받는지
물어 온 날
나눠 결제하면 받는 금액이 줄어드는지 걱정하신 분이었어요. 합계로 계산한다는 것을 설명드리고 두 번으로 나눌 금액을 알려 드렸어요. 두 결제 모두 확인된 뒤 한 번에 마무리됐어요.
이틀 뒤
다시 물어 온 날
처음 상담 뒤 이틀이 지나 다시 연락 주신 분이었어요. 그사이 구독이 빠져나가 남은 한도가 조금 줄어 있었어요. 새 금액으로 다시 계산해 드려 한 번에 결제됐어요.
LG 컨텐츠이용료현금화
초과 궁금증 묻는 질문
초과를 두고 가장 많이 묻는 말이에요.
초과가 떴는데 정말 되나요?
남은 한도가 있다면 가능해요. 초과는 금액이 남은 한도보다 컸다는 뜻이라, 금액을 맞추면 다시 결제돼요. 한도가 막힌 게 아니에요.
남은 한도를 알려 주시면 결제할 금액과 받으실 금액을 바로 계산해 드려요. 거절당했다 하시더라도 남은 한도가 있다면 다시 봐 드려요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요.
남은 한도를 알려 주시면 결제할 금액과 받으실 금액을 바로 계산해 드려요. 거절당했다 하시더라도 남은 한도가 있다면 다시 봐 드려요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요.
얼마까지 할 수 있나요?
이번 달 남은 한도 안에서 가능해요. 남은 한도보다 작은 금액이면 한 번에, 한 번에 안 되는 결제는 두세 번으로 나눠요.
남은 한도를 넘는 금액은 이번 달엔 어렵고, 1일에 갱신된 뒤 이용하실 수 있어요. 어느 쪽이 알맞은지 상담에서 함께 봐 드려요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요.
남은 한도를 넘는 금액은 이번 달엔 어렵고, 1일에 갱신된 뒤 이용하실 수 있어요. 어느 쪽이 알맞은지 상담에서 함께 봐 드려요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요.
나눠서 결제하는 법이 궁금해요
상담에서 금액과 횟수를 정해 드려요. 한 번 결제 금액을 줄여 두세 번 이어서 결제하는 방식이에요. 방법은 같고 횟수만 늘어나요.
받는 금액은 결제를 모두 더한 합계로 같아요. 모두 확인되면 3분 안에 한 번에 마무리돼요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요.
받는 금액은 결제를 모두 더한 합계로 같아요. 모두 확인되면 3분 안에 한 번에 마무리돼요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요.
초과 뒤 다시 할 때 준비할 게 있나요?
본인 명의 휴대폰과 남은 한도면 돼요. 받으실 계좌는 회선과 같은 명의여야 해요.
뜬 문구를 메모해 두시면 상담이 빨라요. 앱도 따로 깔지 않아요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요.
뜬 문구를 메모해 두시면 상담이 빨라요. 앱도 따로 깔지 않아요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요.
받는 금액은 어떻게 알 수 있나요?
결제 전에 정확하게 알려 드려요. 결제 금액에서 수수료를 뺀 받으실 금액을 상담에서 먼저 말씀드려요. 수수료는 금액과 시기에 따라 달라요.
들으신 금액 그대로 마무리되고, 끝나면 알림 문자에 받으신 금액이 적혀 와요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요.
들으신 금액 그대로 마무리되고, 끝나면 알림 문자에 받으신 금액이 적혀 와요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요.
초과가 떴던 결제는 요금에 붙나요?
아니요, 승인되지 않은 결제는 청구되지 않아요. 초과로 멈춘 결제는 통신사가 승인하지 않아 요금에 나오지 않아요. 여러 번 시도하셨어도 괜찮아요.
승인된 결제만 다음 달 통신요금에 더해져요. 앱의 이용 내역에서 승인된 건만 보시면 돼요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요. 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요.
승인된 결제만 다음 달 통신요금에 더해져요. 앱의 이용 내역에서 승인된 건만 보시면 돼요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요. 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요.
카톡엔 무엇부터 적어요?
뜬 문구부터 적어 주세요. 상황, 남은 한도와 필요한 금액, 편한 연락 방법이면 돼요. 남은 한도는 U+one 앱에서 간편하게 확인해 적어 주세요.
이어서 결제 안내는 전화나 문자로 해 드려요. 밤늦게 남기셔도 24시간 답해 드려요. 적은 금액을 요청하셔도 그대로 진행 가능해요. 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도로 진행 가능해요. 작은 금액이라도 거절하지 않고 진행해요.
이어서 결제 안내는 전화나 문자로 해 드려요. 밤늦게 남기셔도 24시간 답해 드려요. 적은 금액을 요청하셔도 그대로 진행 가능해요. 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도로 진행 가능해요. 작은 금액이라도 거절하지 않고 진행해요.
한 번 물어보고 다시 물어봐도 되나요?
네, 몇 번이든 괜찮아요. 상담 뒤에 떠오른 물음이 있으면 언제든 다시 연락 주세요. 앞서 나눈 이야기부터 이어서 안내해 드려요.
며칠 지나서 연락 주시면 남은 한도가 달라졌을 수 있어요. 그때 남은 한도를 다시 알려 주시면 새로 계산해 드려요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 필요한 금액만 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 진행해요.
며칠 지나서 연락 주시면 남은 한도가 달라졌을 수 있어요. 그때 남은 한도를 다시 알려 주시면 새로 계산해 드려요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 필요한 금액만 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 진행해요.
초과 문의를 문자로 해도요?
네, 문자도 괜찮아요. 전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 곳으로 먼저 연락 주시면 돼요. 뜬 문구와 남은 한도를 적어 주시면 받으실 금액을 계산해 드려요.
이어지는 안내는 전화나 문자로 해요. 한도가 적게 남아도 거절하지 않고 신속하게 진행해 드려요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요.
이어지는 안내는 전화나 문자로 해요. 한도가 적게 남아도 거절하지 않고 신속하게 진행해 드려요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요.
초과가 한 달에 여러 번이면요?
쓰는 때를 바꿔 보세요. 한 달에 초과가 여러 번 뜬다면 월말보다 1일 뒤에 이용하시거나, 고객센터 앱에서 한도 올리기를 신청해 보시는 방법이 있어요.
어느 쪽이 맞는지 함께 봐 드려요. 소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 진행 가능해요. 다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요. 다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요.
어느 쪽이 맞는지 함께 봐 드려요. 소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 진행 가능해요. 다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요. 다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요.
상담부터 정산까지 빠르게 도와드려요
남은 한도만 말씀해 주세요.
