초과라면 금액만 다시
초과는 결제 금액과 남은 한도 사이의 문제라 회선에는 아무 이상이 없어요. 금액을 낮추거나 나누는 것만으로 대부분 그 자리에서 해결돼요.
남은 한도를 알려 주시면 한 번에 할지 나눌지 바로 정해 드려요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 초과는 금액 문제라 금액만
맞추면 그날 다시 돼요. - 거절이나 제한은 결제 기능 · 미납 쪽이라
상담에서 원인을 먼저 찾아 드려요. - 월 한도 소진이 떴다면 1일에 새로
잡히는 한도를 기다리셔도 돼요.
LG 문구를 가르는 쉬운 방법
문구에 이 낱말이 있는지 보세요.
화면에 한도나 초과라는 말이 보이면 금액 문제예요. 남은 한도 안으로 금액을 줄이거나 두세 번으로 나누면 넘어가요. 금액 문제라면 그날 바로 다시 결제할 수 있어요. 초과 · 한도 · 거절 · 제한이에요.
거절이나 제한이라는 말이 보이면 한도보다 결제 기능이나 요금 쪽을 봐야 해요. 이럴 때는 상담에서 원인부터 확인해 드려요. 원인이 풀리면 그날 이용하실 수 있어요.
LG 결제 화면에 뜨는 말 넷
결제가 멈출 때 자주 뜨는 말이에요.
뜻을 알면 할 일이 바로 보여요.
한도 초과라는 말
결제 금액이 남은 한도보다 크다는 뜻이에요.
금액만 줄이거나 나누면 다시 돼요.
결제 거절이라는 말
결제 기능이 닫혔거나 잠시 막힌 경우예요.
한도와 상관없이 떠서 원인을 먼저 찾아요.
월 한도 소진이라는 말
이번 달 콘텐츠 한도를 다 썼다는 뜻이에요.
새 달에 갱신돼요.
이용 제한이라는 말
미납이나 명의 문제로 잠시 막힌 상태예요.
미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아요.
휴대폰 하나로 상담을 시작해 보세요
남은 한도만 말씀해 주세요.
LG 문구 짧은 문답
짧게 답할 수 있는 물음이에요.
자주 묻는 말만 모았어요.
초과와 소진은 같은 말인가요?
비슷하지만 달라요. 초과는 이번 금액이 크다는 뜻이고, 소진은 이번 달 한도를 다 썼다는 뜻이에요.
거절이 뜨면 한도가 없나요?
한도는 남아 있을 수 있어요.
결제 기능이 닫혀 있는지 먼저 보면 돼요.
문구가 영어로 뜨면요?
앱에 따라 영어로 뜨기도 해요. 뜬 문구를 그대로 읽어 주시면 뜻을 바로 풀어 드려요.
문구가 안 뜨고 멈추면요?
결제 창이 그냥 닫히기도 해요. 앱의 이용 내역에 승인됐는지부터 보시면 돼요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
문구마다 다음 할 일
문구를 알면 다음 할 일이 보여요.
뜻과 할 일을 짝지어 봤어요.
거절이라면 결제 기능 확인
거절은 금액과 상관없이 결제 자체가 닫혀 있을 때 자주 떠요. 콘텐츠 결제를 막아 두셨거나 통신사에서 잠시 멈춘 경우가 여기에 들어가요.
닫힌 결제 기능은 U+one 앱이나 고객센터에서 다시 열 수 있어요. 여는 메뉴가 낯설면 상담 중에 함께 찾아 드려요.
소진이라면 달력을 봐요
월 한도 소진은 이번 달 한도를 다 썼다는 말이라 금액을 줄여도 결제가 되지 않아요. 이때는 월초 새 한도를 기다리는 게 가장 확실해요.
다른 본인 명의 회선이 있다면 그 회선 한도로 되는지도 함께 봐 드려요.
제한이라면 요금 상태를 봐요
이용 제한은 미납이나 명의 문제로 결제가 잠시 막힌 상태예요. 원인이 풀리면 대개 다시 열리지만, 얼마나 걸리는지는 통신사 처리에 따라 달라요.
미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 고객센터에 무엇을 물으면 되는지도 알려 드려요.
LG 컨텐츠이용료현금화,
문구를 다시 읽은 날
문구 때문에 연락 주신 경우예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
소진이 떴는데
금액만 줄인 날
월 한도 소진이 떴는데 금액만 계속 줄여 보셨다는 분이었어요. 이번 달 한도를 다 쓴 상태라 1일 새 한도가 잡힌 뒤에 하시도록 안내했어요. 1일 새벽에 다시 연락 주셔서 곧 마무리됐어요.
영어 문구가
나왔던 날
결제 창에 영어 문구가 떠서 뜻을 모르겠다는 분이었어요. 읽어 주신 말을 들어 보니 한도 초과와 같은 뜻이었어요. 금액을 남은 한도 안으로 맞추니 결제가 넘어갔어요.
제한 문구 뒤에
미납이 있던 날
이용 제한이 떠서 연락 주신 분이었어요. 지난달 요금이 아직 남아 있던 게 원인이었고, 해결 방법을 함께 찾아 드렸어요. 제한이 풀린 뒤 같은 금액으로 결제가 됐어요.
문구 없이
창이 닫혔던 날
결제 창이 아무 말 없이 닫혔다는 분이었어요. 이용 내역을 보니 승인된 기록이 없어서 결제는 되지 않은 상태였어요. 금액을 다시 잡아 한 번 더 결제하니 승인이 났어요.
LG 컨텐츠이용료현금화
결제 문구 묻는 질문
문구 때문에 자주 오는 물음이에요.
여덟 가지를 차례대로 답해 드려요.
한도 초과는 정확히 무슨 뜻인가요?
결제 금액이 이번 달 남은 한도보다 컸다는 뜻이에요. 통신사가 부여한 한 달 콘텐츠 한도에서 이미 쓴 금액을 빼면 남은 한도가 나와요. 이번 결제가 그보다 크면 초과가 떠요.
한도가 모두 없어진 건 아니에요. 남은 한도 안으로 금액을 맞추면 바로 다시 결제돼요. 남은 한도를 알려 주시면 받으실 금액과 결제 금액을 함께 계산해 드려요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요.
한도가 모두 없어진 건 아니에요. 남은 한도 안으로 금액을 맞추면 바로 다시 결제돼요. 남은 한도를 알려 주시면 받으실 금액과 결제 금액을 함께 계산해 드려요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요.
결제 거절은 왜 뜨나요?
결제 기능이 닫혀 있거나 잠시 막혔을 때 떠요. 콘텐츠 결제를 막아 두셨거나, 미납 · 번호이동 · 명의 문제로 통신사가 잠시 막은 경우예요. 한도가 남아 있어도 뜰 수 있어요.
원인에 따라 푸는 방법이 달라요. 결제 기능이 닫혀 있으면 여는 순서를 안내해 드리고, 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 원인이 풀리면 그날 바로 이용하실 수 있어요.
원인에 따라 푸는 방법이 달라요. 결제 기능이 닫혀 있으면 여는 순서를 안내해 드리고, 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 원인이 풀리면 그날 바로 이용하실 수 있어요.
월 한도 소진이 뜨면 어떡하나요?
다음 달 1일에 새로 잡혀요. 이번 달 콘텐츠 한도를 모두 쓰셨다는 뜻이에요. 1일이 되면 한도가 새로 잡혀요.
1일 새벽에도 24시간 상담하니 갱신되자마자 이용하셔도 돼요. 다른 회선이 있다면 그 회선의 한도로 되는지도 봐 드려요. 적은 금액을 요청하셔도 그대로 진행 가능해요. 한도가 적게 남아도 거절하지 않고 신속하게 진행해 드려요. 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도로 진행 가능해요.
1일 새벽에도 24시간 상담하니 갱신되자마자 이용하셔도 돼요. 다른 회선이 있다면 그 회선의 한도로 되는지도 봐 드려요. 적은 금액을 요청하셔도 그대로 진행 가능해요. 한도가 적게 남아도 거절하지 않고 신속하게 진행해 드려요. 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도로 진행 가능해요.
이용 제한은 오래가나요?
원인이 풀리면 대개 곧 풀려요. 미납이 원인이라도 상담에서 다시 여는 방법을 찾아 드려요. 번호이동 직후라면 시간이 지나며 풀리는 경우가 많아요.
어떤 원인인지 모를 때는 상담에서 함께 확인해 드려요. 고객센터에 물어볼 말도 알려 드려요. 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요.
어떤 원인인지 모를 때는 상담에서 함께 확인해 드려요. 고객센터에 물어볼 말도 알려 드려요. 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요.
초과 상담 때 본인 확인은요?
이름과 휴대폰 번호 정도면 돼요. 회선 명의자가 맞는지 확인하는 절차예요. 문자로 온 인증번호를 한 번 입력하시면 끝나요.
휴대폰 비밀번호나 은행 비밀번호는 묻지 않아요. 누가 묻더라도 알려 주지 마세요. 받으실 계좌도 본인 명의여야 해요. U+one 앱 화면이 낯설어도 상담에서 하나씩 설명드려요. 차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 U+one 앱에서 확인하실 수 있어요.
휴대폰 비밀번호나 은행 비밀번호는 묻지 않아요. 누가 묻더라도 알려 주지 마세요. 받으실 계좌도 본인 명의여야 해요. U+one 앱 화면이 낯설어도 상담에서 하나씩 설명드려요. 차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 U+one 앱에서 확인하실 수 있어요.
초과 뒤 받는 금액은 어떻게 계산하나요?
결제 금액에서 수수료를 뺀 금액이에요. 수수료는 금액과 시기에 따라 달라서 상담하는 그때 기준으로 알려 드려요. 받으실 금액을 결제 전에 정확하게 말씀드려요.
나눠서 결제해도 받는 금액은 합계로 같아요. 들으신 금액 그대로 마무리되고, 끝나면 알림 문자에 받으신 금액이 적혀 와요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요.
나눠서 결제해도 받는 금액은 합계로 같아요. 들으신 금액 그대로 마무리되고, 끝나면 알림 문자에 받으신 금액이 적혀 와요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요.
LG 남은 한도는 어디 나와요?
U+one 앱의 휴대폰 결제 메뉴에서 봐요. 콘텐츠이용료 쪽에서 총한도와 남은 한도를 함께 볼 수 있어요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 남은 쪽이 이번 달 쓸 수 있는 금액이에요.
휴대폰 결제 항목과 따로 있으니 따로 보시면 돼요. 메뉴가 잘 안 보이시면 상담 중에 위치를 알려 드려요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요.
휴대폰 결제 항목과 따로 있으니 따로 보시면 돼요. 메뉴가 잘 안 보이시면 상담 중에 위치를 알려 드려요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요.
한도가 갑자기 줄었어요
쓴 결제가 반영된 경우가 가장 많아요. 구독료나 앱 결제가 빠져나가면 남은 한도가 그만큼 줄어요. 이용 내역을 보면 어디에 썼는지 나와요.
번호를 옮기거나 새로 가입한 직후에는 한도가 낮게 잡힐 수 있어요. 기기만 바꾸셨다면 대개 그대로예요. 이럴 때는 지금 되는 금액을 먼저 알려 드려요. 작은 금액이라도 거절하지 않고 진행해요. 필요한 금액만 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 진행해요.
번호를 옮기거나 새로 가입한 직후에는 한도가 낮게 잡힐 수 있어요. 기기만 바꾸셨다면 대개 그대로예요. 이럴 때는 지금 되는 금액을 먼저 알려 드려요. 작은 금액이라도 거절하지 않고 진행해요. 필요한 금액만 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 진행해요.
거절 뒤 금액을 줄여도 돼요?
거절은 금액과 따로예요. 거절은 결제 기능이나 요금 상태 쪽 문제라 금액을 줄여도 같은 문구가 나올 수 있어요. 원인을 먼저 풀어야 결제가 넘어가요.
원인 찾기는 상담에서 함께 해요. 결제가 막힌 이유를 모르셔도 품티켓이 원인을 찾아 드려요. 손님이 직접 풀기 어려운 결제 문제는 품티켓이 원인을 찾아 해결해 드려요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀서, 다시 누르기 전에 연락 주시면 원인부터 확인해 드려요.
원인 찾기는 상담에서 함께 해요. 결제가 막힌 이유를 모르셔도 품티켓이 원인을 찾아 드려요. 손님이 직접 풀기 어려운 결제 문제는 품티켓이 원인을 찾아 해결해 드려요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀서, 다시 누르기 전에 연락 주시면 원인부터 확인해 드려요.
닫힌 결제는 어디서 열어요?
U+one 앱이나 고객센터예요. U+one 앱의 휴대폰 결제 메뉴에서 콘텐츠 결제가 막혀 있는지 볼 수 있어요. 메뉴가 잘 보이지 않으면 고객센터에 여는 방법을 물어보셔도 돼요.
연 뒤에는 같은 금액으로 다시 해 보세요. U+one 앱에서 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 확인하실 수 있어요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요.
연 뒤에는 같은 금액으로 다시 해 보세요. U+one 앱에서 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 확인하실 수 있어요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요.
상담부터 정산까지 빠르게 도와드려요
남은 한도만 말씀해 주세요.
